(On)tevreden?
Onze missie: “Uniek in ouderenzorg met een hart” geeft aan dat wij ons met hart en ziel willen inzetten om een professionele, kwalitatief hoogstaande ouderenzorg te bieden, die als uniek ervaren wordt. We streven naar een optimaal woon- en leefklimaat, geïnspireerd door het Tubbe gedachtengoed en onze visie: waar iedere unieke persoon, op zijn manier, bijdraagt tot een warme thuis. Wij horen dan ook graag van u wat ons uniek maakt en waarop we zeker verder moeten inzetten. Heeft u klachten, suggesties om onze werking te verbeteren, dan vernemen wij dit ook graag zodat we er samen een fijn leefhuis van kunnen maken.
Wie kan een klacht indienen en om welke reden?
Elke gebruiker (en/of familielid, mantelzorger) van WZC H.Hart vzw kan een klacht, suggestie of opmerking formuleren. Dit kan gaan over eender welk aspect van onze dienst- en hulpverlening.
Bij wie kan je een klacht indienen?
1. Via het diensthoofd of woningassistent
U kan het diensthoofd van de betrokken leefgroep of dienst steeds aanspreken, mailen of opbellen. Ze helpen u graag verder met uw melding. Gebruikers van de assistentiewoningen en/of zijn vertegenwoordiger kunnen steeds terecht bij de woningassistent.
2. Via het klachtenformulier (papieren versie)
- Er liggen klachtenformulieren en ideeënkaartjes ter beschikking ter hoogte van de inkom van het wzc. U kan daarin suggesties, opmerkingen of klachten formuleren.
- Deponeer dit nadien in de brievenbus van het meldpunt aan het onthaal, of geef het af aan het betrokken diensthoofd
- Vermeld altijd uw naam en de datum , zo kunnen we u gericht antwoorden. Indien we hierover niet beschikken is het jammer dat we hierover niet met u in dialoog kunnen gaan.
3. Via de ombudsdienst
U kan de ombudsdienst steeds aanspreken, mailen via ombudsdienst@wzchhart.be of opbellen. Haar contactgegevens kan u op deze pagina terugvinden.
Wat gebeurt er met uw melding?
Binnen 14 dagen ontvangt u een reactie van het diensthoofd of de ombudsdienst.
Kan je buiten het WZC ook terecht met je klacht?
Indien de mogelijkheden om tot een lokale oplossing te komen voor een geformuleerde klacht zijn uitgeput, dan beschikt de bewoner en/of zijn vertegenwoordiger over de mogelijkheid om rechtstreeks de bevoegde overheidsdiensten te contacteren.
Deze overheidsdiensten zijn:
De Vlaamse Woonzorglijn
De Woonzorglijn is een meldpunt van de Vlaamse overheid waar u terecht kan met al uw vragen en klachten over ouderenzorgvoorzieningen.
Telefoon: 02 553 75 00
Via e-mail: woonzorglijn@vlaanderen.be
Meer info: www.woonzorglijn.be
Contact
Ombudsvrouw: Christel De Poortere
Contactnummer: 055 33 48 61
Marlboroughlaan 3
9700 Oudenaarde